第1668章 讓人絕望

第1668章 讓人絕望

這一晚,很多人在看李東的直播。

當然,大多數人看的還是熱鬧,沒幾個人會像馬昀那樣,去想那麼多的事。

而李東,也好像的確沒馬昀想的那麼多,規規矩矩地送貨。

當李東氣喘吁吁地搬著箱子,給第一家送貨上門的時候。

客戶也和所有人預料的一眼,滿臉的驚喜和不敢置信。

濱城不少人都知道,今天李東可能會參與進來。

可真等李東送貨上門,還是讓人意外至極。

……

附近的第一單客戶,是個三十多歲的婦人。

看到李東的那一剎那,儘管年紀不小了,婦人還是驚喜萬分,甚至看起來有尖叫的衝動。

最後還是在李東的安撫下,對方才平靜了下來。

閑聊了幾句,李東看了看時間道:「現在是12點25分,這一單,前後花了25分鐘,比我預期的要長一些。

不過這並不是遠方商城完成的第一單,12點18分,遠方商城完成了第一單的配送。

18分鐘,從下單,到配送,到客戶簽收,這個速度,並不是特例。

以前,也有過這個效率。

半小時內,完成訂單,現在是少數,以後卻是會普遍下去。

有人覺得,半小時和一天,其實差別不大。

那就大錯特錯!

我為什麼要不斷說效率的問題?

目前,無論是我們遠方商城還是其他平台,更多的還是做百貨、家電、圖書……這些商品的銷售。

而其他如生鮮產品,時令水果這些做的卻是不多。

為什麼?

第一,物流和倉儲跟不上,容易導致這些生鮮產品變質或者死亡。

第二,那就是效率問題。

你時間拖的慢,我下午下的訂單,準備晚上做頓大餐,你第二天給我送來了,那不是耽誤事嗎?

所以,現在其實也是一次試點。

接下來,遠方商城會上線新版塊,鮮活產品,水果蔬菜,這些都會上線。

以後的遠方商城,線上和線下不會有差別。

線下能賣的,線上都能賣。

我說的是遠方,其他平台,暫時還沒這個實力,這一點,單從倉儲物流體系來說,全國目前也就遠方有這個實力。

你讓天貓給你送條魚過來,魚到了你家恐怕都發臭了。

可你讓遠方給你送條魚上門,半小時送到,魚還是活蹦亂跳的,這就是差別。

不知道老馬有沒有在聽,聽到了,他也沒辦法反駁,因為這是事實。

而北方的京東,目前還沒涉足這一塊,可就算涉足,也只能說自取其辱。

我不是攻擊誰,我這個人向來喜歡實話實說……」

李東說這話的時候,旁邊的婦人連忙點頭道:「我們都信任遠方,要不然也不會在遠方買東西。

以後咱家無論買什麼東西,都上遠方買!」

李東聞言大笑道:「一聽這話,我就知道大姐肯定不是別人家的間諜。

相信遠方,相信我李東,這是生活品質的保證。」

李東說到這,忽然道:「無論是電商平台,還是線下體系,其實客戶下單簽收,在以往看來,這都是交易環節的結束。

可現在,不一樣了!

作為服務產業,我不說遠方是實業,我說遠方是服務產業,應該是沒任何問題的。

作為服務行業的一員,自然是以服務為主。

而服務包括哪些方面?

交易消費,現場服務,售後服務……

遠方在前兩點做的一直不錯,可售後體系方面,目前還有些不太完善。

遠方畢竟成立時間不長,很多東西其實沒跟上節奏,這一點大家也許無法體會。

因為和其他企業相比,遠方的售後體系好像已經很發達了。

可遠方從不和別的企業比,只會和自己比!

在這,剛好說到了這些,那我就多說幾句。」

……

臨安。

馬昀凝眉道:「來了!」

蔡崇鑫連忙打起了精神,就聽視頻中李東繼續道:「遠方零售融資3000億的計劃,我相信很多人都知道。

現在,這個方案已經完成,也就是說,遠方零售接下來會多了3000億的可用資金。

這些錢,花在哪裏,我們後續會一一說明。

不過其中有一點,那一定是售後體系的完善。

全國,總共有2800多個縣級行政區域。目前我們在大部分縣級行政區,已經有了售後服務點。

可這還不夠,遠遠不夠!

接下來,我們會繼續投資和完善,所有的縣級新增區域,最少一家遠方售後服務點,這是必須的!

一家,不足以滿足大眾的需求,可能會更多。

而鄉鎮一級,也有很多遠方的客戶,這些客戶每次想要售後服務的時候,總不能每次都去縣城吧?

所以,我們會逐級佈點,最後的目標便是鄉鎮一級也都有我們的售後服務點。

而且大家還可以採取電話預約,網上預約,上門進行售後服務。

遠方不會推脫,不會拖延,在可行的情況下,第一時間會上門進行服務。

包括退換貨,家電安裝,家電修理……

遠方存在一天,大家就可以放心的使用遠方的產品,除非哪天遠方倒閉了,要不然,售後方面不用你們擔心。

無論是線上的零售平台,還是線下的零售渠道,我一直都覺得,售後服務佔比很重!

遠方不同於其他平台,其他平台沒有實力和資本完成這個售後體系的鋪設。

他們更多的還是依仗廠商,而不是平台自身。

所以消費者維權困難,想獲得應有的售後服務也很麻煩。

你們找平台,平台找廠商,廠商這邊再分配任務下去,一下子十天半個月過去了。

而遠方,大家應該有所了解,售後體系一直是我們自己在做。

以前,這個體系還不完善,我相信,很快就會完善。

到了那時候,線上線下的區分就不再有任何差別,真正實現一體化發展。

新投建超過2000家售後服務門店,也是我們這次融資的目的之一。」

馬昀聽到這些,皺眉道:「瘋子!」

蔡崇鑫也贊同地點頭,輕嘆道:「的確是瘋子!」

在華夏,售後服務體系,其實並不發達。

一方面投資不低,一方面則是沒什麼利潤可言。

而且售後算是軟實力,體現出來的價值沒有表面上的大。

李東一次性要在全國所有縣級區域投建售後服務點,投資絕不會小。

有這麼多投資,其他企業,更願意拿來發展企業自身,而不是提升這些軟實力方面的競爭力。

起碼,在目前看來,華夏的消費者在這方面需求不算太高。

馬昀說歸說,還是嘆道:「有資本,說話都大氣。」

遠方要是沒有融資到3000億的資金,你讓李東說說看?

正因為有了這3000億,李東才敢這麼說,還沒人會質疑。

無他,遠方有錢!

嘆息了一聲,馬昀看着屏幕道:「上線生鮮版塊,打造智慧物流體系,完善售後服務。

遠方其實已經和我們拉開了差距,這是無法否認的。

李東捨得投資,捨得花錢,我們也沒辦法比。

各方面,都在落後。

老蔡,你覺得掏寶還有未來嗎?」

蔡崇鑫輕聲道:「實力不如人,除非我們也進行投資改造,要不然……」

「我們哪來的錢?」

馬昀滿臉苦澀道:「他花錢如流水,賺錢也快,我們燒的是別人的錢。

這些軟實力的提升,投資者不會看到的,他們只會看硬實力的提升。

你覺得,他們會讓我們燒錢做這些嗎?」

「不會!」

馬昀再次嘆息道:「所以說,無法爭,也無法去比。

等遠方的體系完善了,那我們就徹底沒有競爭力了。

除非,現在跟上去。

又或者遠方不做,等我們發展壯大了,我們自己有錢了,可以在這些方面進行投資。

可現在,遠方不會給我們時間的。」

蔡崇鑫沒再說話,陷入了沉默狀態。

馬昀揉了揉臉頰,恢復了笑容道:「繼續聽聽,看他還有哪些說的。

雙十一他不是說統一戰嗎?

光這些,還不夠!

今晚,我覺得他還有別的動作。」

……

濱城。

李東簡單說了一下售後體系鋪設的事,接着又道:「剛剛我看了一下數據,或者說不僅是我看到了,很多人都看到了。

就在剛剛,12點30分,雙十一開啟半小時后。

遠方商城加上萬家網,總交易額突破了100億……」

「100億!」

有些人並未去看這個數據,比如馬昀。

當聽到李東說,遠方半小時交易額達到100億的時候,馬昀愣住了。

半小時100億!

在此前,業內的記錄是遠方創造的,24小時不到40億的交易額。

縱然如此,在全球電商平台當中,遠方也創造了第一。

可現在,半小時而已,居然翻倍都不止了!

哪怕之前都知道遠方的口號是千億目標,可目標,不代表實際。

現在,半小時100億了!

馬昀震驚的同時,這一刻特別想問問,掏寶多少了?

可視頻中的李東,卻是有些惋惜道:「半小時才100億,我不知道大家是不是看我直播錯過了,還是因為我魅力太大,讓你們忘記購物了?

這可是第一次,第一天,第一個小時內!

一般情況下,按照以往活動的規律,第一個整點的交易額,大概是全天交易額的20%以上。

也就是說,如果沒有奇迹發生,我們第一個小時的交易額應該無法達到200億,或者150億都難。

全天下來,最後交易額應該不會突破800億,或者更低。

你們沒有購物的熱情,我連送貨的熱情都消退了。

奇迹,會發生嗎?

要不,我給大家唱首歌,讓你們熱情一點?」

李東那是說唱就唱,不過唱來唱去,全篇就一個「買」字。

儘管唱的不著調,可還是有不少人這時候真的繼續開啟了購物之旅。

網絡上,也有人呼籲道:「大家都別等了,就沖炮哥之前說的售後上門的事,咱們也得支持遠方!

電商平台,有哪家想過這些事?

在華夏,也就遠方線下有門店,才會想到自己去做售後,其他商城可不會替咱們着想。」

「支持炮哥,打出1000億,讓所有人仰望!」

「買買買,打不了回頭剁手!」

「……」

帶着這些呼聲,遠方商城的交易額在12點30分之後,並未出現太大的滑落。

以往,活動期間,交易額是必然隨着時間流逝,急速下降的。

李東說第一個小時的交易額,超過全天的20%,實際上還不止。

很多時候,甚至要達到30%。

然而這次李東全程直播,時不時地哭幾句窮,遠方的交易量沒有出現大幅度的滑坡狀態。

等到一點鐘,遠方商城首頁,上面顯示的交易額已經達到了180億之巨!

……

這一刻,普通人歡呼震驚。

業內,尤其是做網購平台的,集體失聲。

這一晚,幾乎所有做電子商務的老總都在看,都在等。

包括國外的一些巨頭電商,也在觀看這個數據。

一小時,180億!

哪怕亞馬遜和eBay兩家,也不由得恍惚起來。

華夏人都這麼有錢嗎?

還是說,李東的個人魅力,真的大到這個地步了?

……

京東總部。

柳強東靠在椅子上,好一會才忽然笑道:「不比了,也沒比下去的動力了。」

柳強東不是那種輕易認輸的人,也不是那種容易絕望的人。

可當看到遠方一小時打出180億戰績的時候,他真的有些絕望。

京東,這幾年發展的不慢。

雙十一,京東也參與了,只是宣傳力度不夠,知道的人不多而已。

可在7·18的時候,京東還打出了5億的業績,創造了新的歷史。

然而在今天,所有人只知道遠方。

遠方一小時打出180億的成立,京東……

看着面前的數據,柳強東有些頹然,1800萬。

數據不算太差,甚至還算可以。

畢竟,只是一個小時的業績。

可這個成績,比平時不打活動,好像也沒差別。

和遠方,更是天壤之別!

1000倍的差距!

1000倍,柳強東簡直不敢相信,也不想相信。

當你想超越的對手,比你業績好1000倍的時候,你真的還能堅持下去?

……

何止柳強東絕望。

這一刻,無數人都在絕望。

掏寶總部,所有技術人員,管理人員,都一聲不吭,滿臉的頹廢。

2億,這是掏寶打出來的成績!

比7·18稍微差一點,從這點來看,他們知道,這次掏寶失敗了。

畢竟,被遠方搶走了大量的消費群體,業績滑落幾乎是必然的。

柳強東為1000倍的差距絕望,可看着面前和遠方90倍的差距,掏寶也在絕望。

他們從未想過,會有一天被遠方拉開了近百倍的差距!

不管任何原因,近百倍的差距,這都是難以置信,難以容忍的事!

當馬昀走進辦公區的時候,以往的招呼聲都消失了,沒人說話。

看着面前頹廢的一群人,馬昀忽然笑了,滿臉笑容道:「都跟霜打的茄子似的,怎麼了?

又不是沒輸過,輸不起?

遠方準備的比我們充分,李東又是全球聲名顯赫的大企業家,親自上陣為遠方拉票做宣傳,打出這樣的成績,雖然意外,可也在情理之中。

掏寶其實做的很好了,在這種情況下,還能打出2億的成績,幾乎比得上其他所有平台的業績了,甚至還要更多。

我要是告訴你們,很多平台,今晚幾乎一單沒有,你們相信嗎?

業內的老牌電商噹噹,今晚除了在圖書上有點業績,其他方面的業績慘不忍睹,總共都不到500萬的交易額。

京東也不到2000萬,就這還能排第三。

另外的一些平台,幾萬幾十萬的比比皆是。

我們能破億,其實已經很好了,大家也都辛苦了。

為了雙十一,大家辛苦了很多天,都不容易,我讓人準備了點吃的,待會大家都吃點東西繼續工作。」

「董事長……」

有員工忍不住眼紅道:「董事長,您……您會不會賣了掏寶?」

「董事長,我們不想離開阿里……」

在IT企業,技術員其實比管理層對企業更有感情。

他們想的沒那麼多,沒那麼複雜。

可所有人都明白,掏寶敗了,慘敗!

儘管遠方統計的是整個平台數據,而不是萬家網的。

可整個平台超越掏寶將近百倍,這個差距簡直是無法容忍和彌補的。

馬昀並未說話,看了眾人一眼,半晌才道:「敗也要敗的有骨氣一點!

哭什麼,沒什麼好哭的,我們又不是沒敗過。

起碼有點我們比李東幸福,他現在還在大雪地里搬磚,咱們卻是舒舒服服的坐在這吹着空調,吃着夜宵。

待會順便看看他搬磚的直播,挺不錯的。

何況這才剛開始,李東要是撐不下來,咱們反攻也不是沒機會!

大家心態都放平和一些,一次失敗證明不了什麼。」

馬昀簡單說了幾句,很快就離開了辦公區。

……

直到離開眾人的視線,馬昀才微微搖頭。

這一次,掏寶真的被打殘了。

不是業績上的,是人心。

連平時不會多想的技術員,都絕望了,都在考慮著要不要離開阿里……

那些管理層呢?

那些股東呢?

恐怕,這時候比他們更着急,更惶恐吧!

「180億……」

馬昀念叨了一聲,表情有些複雜,這個成績,好像是有些讓人絕望。

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重生之財源滾滾

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