第489章 掛了電話

有的店面轉讓出不錯的價錢，有的價格不是太高，十五家分店，虧多贏少。無奈啊，不能死撐下去，越是死撐，那店租就越是壓得人透不過氣來。原本店裏面的生意就不掙錢，十幾家分店每天都是虧的，如何能夠支撐下去。到最後算了一筆賬，損失了三百萬，好在把魔女姑父的兩百萬還了給姑父。張少揚和劉曉東幫助我的三百萬，就這麼……打水漂了。

鑫恆這邊，還沒得喘過氣，又爆出了各種各樣的事端。沒想到，我們在暗處的對手聯繫了任強志，任強志因子寒那事，本來就對我意見很深。任強志與我的對手一拍即合，然後到處散發流言，流言可畏。

批評我們鑫恆，拿着我們鑫恆關閉了十五家分店說事，通過某些不正當的傳媒渠道，發表了一篇名為『鑫恆眼鏡連鎖店倒閉原因分析』：年初號稱要做湖平市乃至全省中最大最好的連鎖眼鏡店鑫恆眼鏡公司，近期連續拍賣二十多家分店，從此將從日益火爆地眼鏡連鎖經營隊列中消失。

是什麼原因使一個投資近千萬元的眼鏡連鎖店這麼快就走上末路?人們探求答案的目光,難以避開這麼一個詞:誠信!年初,鑫恆新老闆陳某投資千萬元重組了鑫恆眼鏡公司。鑫恆在湖平市市內的第一家分店———中華店開業。之後,鑫恆遍地開花,東正路，湖東縣湖正縣等三十多家分店相繼開門營業。一時間,鑫恆一舉打敗雷王眼鏡公司，躋身於湖平市乃至省內知名度極高的眼鏡連鎖店行列，佔據了大半個眼鏡市場。

然而,剛過了三個月時間,鑫恆眼鏡公司就爆出了拖欠供貨商貨款的消息;上月,拖欠貨款事件全面爆發;月底,鑫恆部分分店開始關門。

業內人士指出,是管理混亂、盲目擴張,最終導致鑫恆走上落敗之路。鑫恆的快速擴張使其入不敷出。曾經一個月內,鑫恆在湖平市市內就有八家店開業,店面達到三十多家。據測算,按最低投入,開這樣一家店要三十萬元左右,三十多家店投入必在千萬元以上,而鑫恆號稱的總投資有千萬元,實際上卻不到五百萬。這無疑造成現金流吃緊。而鑫恆的應急之策,就是拖欠供貨商貨款,以補流動資金之不足。

供貨商無款可收、不敢再供貨,鑫恆也就無貨可賣,形成惡性循環。商場開門就虧,關門是早遲的事（湖平市眼鏡消費者曾經有段時間抱怨鑫恆眼鏡店貨源稀少，便是這個原因）。拖欠貨款事件,如飲鴆止渴,令供貨商對鑫恆產生了嚴重的誠信質疑,這極大地動搖了鑫恆的根基。

「缺乏一個健全和成熟的管理體制」,是不少業界人士對鑫恆沒落作出的評價。

目前,眼鏡銷售競爭白熱化,這對上場「選手」的管理、資金、人才、營銷網絡等提出了越來越高的要求。據一位與鑫恆聯繫緊密的人士透露,鑫恆大部分中層員工素質不高,其中不乏其他眼鏡店淘汰的員工（倒閉的雷王眼鏡公司，其員工大部分都到了鑫恆眼鏡公司，此事眾所皆知）。其推行智能化管理、嘗試建電話訂貨中心以及電子商務平台等業務新模式的效果,也因此難以保證。

此前鑫恆負責人也承認,鑫恆的管理有漏洞,沒能規避員工中一些失信現象的反覆出現,比如採購員收受賄賂、劣質貨品進場等,加之因貨款風波導致供貨商逐漸停止供貨,鑫恆因商品品種不全而日漸失去了吸引力。

此外,鑫恆在中心消費群分店地段的選擇上也出現了失誤。除了中華店，東正分店經營比較成功外,湖平市市內分店店面地段的選擇多在較偏僻的路段,缺乏中心消費群。城市化發展的進程,要求眼鏡店在店面選擇上要有前瞻性的眼光,鑫恆在這點上也顯得欠缺。

更為要命的是,鑫恆在消費者層面也出現了前所未有的誠信危機。

在購物環境相當的情況下,眼鏡店的服務質量就成了顧客心理的比較尺度。且看鑫恆:

營銷手段———鑫恆南華路連鎖店打出「以1換50」的廣告,消費者前去換券時卻大呼上當:以1換50元的「餡餅」還有「必須購買500元」的附加條件。

服務態度———對一些嫌疑的顧客進行搜包。

員工素質——鑫恆東正分店店內陳女士因不滿意在該店給小女兒所照相片,與營業員論理時,被另一青年男子毆打。

……

如此傷害消費者利益和權利的事件,在鑫恆開業的半年間,就有數起之多。每一起對鑫恆而言都是帶血的雙刃劍,受傷的並非只有消費者,也有自家的生命線———商譽與公信力。

正是經營中對誠信的忽視,導致了鑫恆的「雙輸」境地———得罪了供貨商,鑫恆斷「糧」;傷害了消費者,鑫恆斷「錢」。

內憂外患之下,鑫恆沒落也就不足為奇。

……

……

我怒拍桌子喊道：「這是怎麼回事！？」

子寒看了之後說道：「這個……這個不簡單，會害死鑫恆的！」

「他媽的！子寒，你出去打聽打聽消息！」

子寒走後，我撥通了任強志的電話罵道：「任強志，你這麼做對你有什麼好處！？我們賣不出去，你……」

任強志打斷了我的話道：「陳總，我還想質問你呢？為什麼鑫恆的負面報道這麼多！你們鑫恆倒了不關我們的事，可別連累我們廠商！我們可要靠品牌吃飯啊！」

「你裝什麼裝！？」我怒道。

任強志冷笑一聲說道：「陳總，我聽不懂你到底在說些什麼。你還是儘快解決了你們鑫恆的問題吧！祝你順利！」

他掛了電話……

我打電話給了李靖把李靖叫來。

李靖回到了鑫恆的辦公室，我把這些媒體報道給他看，我對他說道：「空穴來風！什麼資金斷鏈，什麼管理不力競爭內傷，什麼誠信危機失信於人！亂寫一通，你趕緊給我來一篇針對這個報道，一一解釋！」

在門口側聽了半天的文經理走進來說道：「陳總。」

我喊道：「沒見我忙嗎！？」

「陳總，我有重要事情要報告！」文經理說道。

我說：「說！」

文經理說道：「陳總，據我所知，這篇文章上面報道的我們鑫恆營銷手段惡劣，服務態度差，員工素質低等等傷害消費者利益和權力的事件，竟然都是真實的。」

我大跌眼鏡：「什麼？是真實的！？你給我說清楚一點。」

「可我綜合仔細觀察了一下，總覺得有人在給我們下套陷害我們，比如報道上所說的消費券騙人，我們根本不是騙人，而是我們本來就是這樣營銷，可是……」

「可是被他們寫成了這樣是么！？」我問道。

文經理點點頭，然後又說道：「最要緊的還是搜包，毆打顧客這些……還有……」

「難道是真的發生了？」我驚愕問道。

文經理說：「我看了案例，怎麼就覺得是人家給我們下套子呢？那些顧客就好像是故意這麼做然後跟我們連鎖店的員工吵起來，接着就指責我們店做錯了。這個年代，人云亦云，消費者總覺得自己是弱者，當某一個人發了這樣的一條假新聞，廣大群眾們立馬對銷售商橫加指責。因為同情心，和憎惡奸商的情緒。他們很容易盲目的相信這些流言蜚語……你仔細看看這些案例，我手頭上就搜集有，某個店某天發生了什麼事，儘管都是小事，可一旦他們同時搜集起來從媒體上發出來，還有當事人現身說法，簡直就跟真的似的。我怎麼看他們都是托兒……」

托兒，又是托兒！條條舉例都是鑽了我們鑫恆的軟肋。我拍桌子說道：「李靖，文經理！馬上給我去找到這幾個所謂的當事人！務必要找到！我打電話給勇哥，讓他出動他們的人幫忙尋找，我們要澄清此事！子寒準備起草澄清報告！」

「是……」

我打電話給了勇哥問勇哥有沒有找到一兩個托兒。勇哥對我說道：「沒有找到！無異於大海撈針啊。」

「真的沒有辦法了？」我問道。

勇哥說道：「例如，人家從某個別的城市工地拉了一大群農民工過來不到半個月，整了你們，給了這幫農民工一筆錢，然後送回去。你怎麼找？他們根本不是我們湖平這邊的人呢？再說了，就算你去報警……好像這事無憑無據的，人家警察也不可能幫你更不可能發通緝令的啊！我滿街都貼了尋人啟事，又有何用！？」

「行行行，謝謝你了勇哥。」

「不客氣。不過我們還是努力的！儘管希望渺茫，但我們儘力吧。」

我說道：「勇哥，我手頭上還有幾個人的照片，你必須幫幫我找一找。這幾個傢伙扮成顧客來我們店裏找茬，然後故意搞出事情來，最後集中到一塊一併在媒體上大做文章指責我們鑫恆對他們做出了損害的事情來。」

「行，你把這些人的照片發到我的手機上。我讓兄弟們儘力吧！」勇哥說道。

「好的，謝謝你。」

我說：「子寒你起草澄清報告，我去轉轉連鎖店！」

「是。」

去了市內的連鎖店，竟然問到的全都是真實的，跟客人有過不開心的事件經常發生。不過……一般來說我們的眼鏡店極其正規，賣出去的貨一般都會在發票底單記錄有客人的地址性別年齡聯繫方式，當然偶爾有些人不會留下聯繫方式，可這些個有過摩擦的客人卻沒有一個留下任何一項記錄。我更是認為這幫人是托兒了……

在億萬的時候，我們曾經被人利用媒體大肆渲染我們億萬有多垃圾，之後，我們是靠着我們自己的努力把流言壓下去的。可現在攻擊鑫恆的做法，真是水平高了更多了，簡直就是真的。